Sabah 9'da müşteri servisi ekibi Trendyol'dan gelen siparişi karşılamak üzere depoya ulaşıyor. Ürün sistem üzerinde stokta görünüyor — ama depoda yok. Stok ERP'de 47, e-ticaret platformunda 50, gerçekte 45. Üç sistem, üç farklı gerçeklik.
Bu tablo yalnızca operasyonel bir baş ağrısı değil. İptal edilen sipariş müşteri kaybı demek. Yanlış stok bilgisi aşırı satış demek. Aşırı satış iade, iade memniyetsizlik, memniyetsizlik ise pazar yerindeki puanın düşmesi demek. Domino taşları birbirini devirmeye devam ediyor.
Neden Böyle Olur?
Çoğu üretim firması ERP sistemini yıllarca önce seçmiştir — o zamanlar e-ticaret yoktu ya da marjinaldi. Sonra bir pazar yeri açıldı, sonra ikincisi, sonra kendi sitesi... Her platform kendi verisini tutuyor, hiçbiri diğeriyle konuşmuyor.
Çözüm olarak çoğu firma manuel senkronizasyon deniyor: bir çalışan her gün sistemleri karşılaştırıyor ve farkları kapatıyor. Bu hem yavaş hem hatalı hem de sürdürülemez. Çünkü stok dakikada değişebilir, çalışan saatte bir bakabilir.
Tek Gerçeklik Kaynağı
VAGUS'un yaklaşımı basit bir prensibe dayanıyor: tek bir doğru veri kaynağı olmalı, diğer tüm sistemler oradan beslenmeli. ERP bu firmada zaten vardı ve güvenilirdi — sorun ERP ile pazar yerleri arasındaki kopuktu.
Kurduğumuz sistem ERP'deki her stok hareketini anlık olarak izliyor. Bir ürün satıldığında, iade edildiğinde veya depoya girdiğinde bu değişiklik saniyeler içinde Trendyol'a, Hepsiburada'ya ve kendi e-ticaret sitesine yansıyor. İnsan müdahalesi yok, gecikme yok.
“Sistemi devreye aldıktan bir hafta sonra müşteri servisi ekibi bana geldi: 'Stok sorusu artık gelmedi' dediler. İlk başta inanmadım — o kadar alışmıştık o soruya.”
Operasyon Koordinatörü
Beklenmedik Bir Fayda
Stok senkronizasyonunun dışında bir şey daha oldu: firma ilk kez hangi ürünlerin nerede daha iyi sattığını net görebildi. Hangi pazar yerinde hangi kategori daha yüksek dönüşüm yapıyor? Hangi ürünler belirli günlerde ani satış artışı yaşıyor? Bu veriler artık gerçek zamanlı ve doğru olduğu için satınalma ve üretim planlaması da değişmeye başladı.
Entegrasyon bir 'teknik sorun' çözdü. Ama yan etkisi stratejik bir görünürlük kazandırmak oldu.
Bu hikaye sizi düşündürdü mü?
Benzer bir dönüşümü işletmenizde konuşalım.
30 dakikalık ücretsiz danışmamız için rezervasyon yapın. Sizin için özel bir süreç haritası hazırlayalım.
calendar_monthÜcretsiz Danış